訂購、配送與退換貨說明

1. 選擇您想購買的商品
2. 加入購物車
3. 進入購物車結帳
4. 輸入訂購人姓名、電話與 Email
5. 輸入收件人姓名、電話與收貨地址
6. 選擇配送方式與付款方式
7. 確認訂單內容無誤
8. 完成付款與訂單

如為送禮訂單，請務必確認收件人姓名、電話與地址正確，並提醒收件人留意宅配通知。

每一筆訂單僅能配送至一個地址。若您需要寄送至多個地址，請依照不同收件地址分別下單。

例如：三個收件地址，請分成三筆訂單。

因配送方式、保存溫層或出貨時間不同，以下商品可能無法合併訂購或合併配送：

• 常溫商品與冷藏／冷凍商品
• 一般現貨商品與預購商品
• 不同配送日期的商品
• 不同產地、不同出貨批次的商品

若購物車無法結帳，請將商品分開下單，或聯繫我們協助確認。

可以，請於姓名欄位或訂單備註中填寫，並以空格分隔姓名。

例如：王小明 林小華 陳小美

提醒您，包裝標籤、卡片或配送單欄位可能有字數限制，若文字過長，我們可能無法完整呈現，將依實際版面調整。

主要以官網線上訂購為主。若您不熟悉官網操作，也可以透過官方 LINE 聯繫小幫手協助訂購。

但若是限量、搶購或熱門節慶商品，建議您自行於官網完成下單，速度會最快，也較能保留商品數量。

訂單成立後，若尚未進入出貨流程，可聯繫我們協助確認是否能修改。

但若訂單已進入備貨、包裝或出貨流程，將無法保證可修改以下內容：

• 商品品項
• 商品數量
• 包裝方式
• 收件地址
• 收件人資料
• 指定配送日期或時段

目前可使用的付款方式，請以結帳頁面實際顯示為準。

請先確認以下事項：

• 信用卡資料是否輸入正確
• 卡片是否開啟線上刷卡功能
• 銀行是否有簡訊驗證或 3D 驗證
• 付款頁面是否逾時
• 網路連線是否穩定

若仍無法付款，建議您先洽詢發卡銀行或付款服務平台。 也可以截圖錯誤畫面並透過官方 LINE 聯繫我們，我們會協助確認訂單狀態。

目前主要使用 黑貓宅急便 配送。

運費將依配送地區、商品溫層、商品數量與物流方式計算，實際金額請以結帳頁面顯示為準。

部分地區、離島、偏遠地區或特殊配送區域，可能無法配送或需另行確認運費。

水果類商品會依商品成熟度、品管狀況與配送排程安排出貨。

一般商品通常會依商品頁面標示之時間安排配送。年節、中秋、年末、預購商品或大量訂單期間，出貨時間可能較長，實際配送時間請以商品頁說明或客服通知為準。

訂單成立不代表立即出貨，我們會依水果熟度與品質狀況安排最佳出貨時間。

可於結帳時依頁面選項選擇希望配送日期或時段。可選時段以黑貓宅急便實際提供之服務為準。

• 不指定
• 上午
• 下午

因交通狀況、天候因素、天然災害、物流量大或配送區域限制等原因，實際到貨時間可能有所延遲，無法保證一定於指定日期或時段送達。

若宅配配送時收件人不在，配送人員通常會依物流規範聯繫收件人或安排再次配送。

但水果、生鮮、冷藏與冷凍商品具有保存期限限制，若因收件人因素導致多次配送失敗、無法聯繫、地址錯誤或無法收件，商品可能因品質與食安考量無法再次配送。

請務必確認：

• 收件地址正確
• 收件電話可聯繫
• 收件日期有人可收貨
• 若由管理室代收，需能妥善保存並即時取貨

因生鮮商品保存與檢疫管理限制，目前不提供海外配送。

亦不接受透過國內轉運、集運或國際轉運中介寄送至海外之訂單。

果子狸販售之水果與生鮮禮盒，因屬易腐敗、保存期限較短之商品，恕不適用 7 日鑑賞期。

商品出貨後，若因收件資訊錯誤、收件人無法聯繫、無人收件、管理室代收後未妥善保存、臨時出國或其他個人因素導致配送失敗、延遲或商品變質，恕無法辦理退款。

若商品本身有瑕疵、運輸事故或寄錯商品，請於收到商品後 24 小時內聯繫我們，我們將協助處理。

若訂單尚未進入備貨、包裝或出貨流程，可聯繫我們協助確認是否能取消。

一旦商品已開始備貨、包裝、出貨，或屬於已安排採收之水果、生鮮與預購商品，恕無法取消訂單。

若商品尚未出貨，可聯繫我們協助確認是否能更改收件地址。

商品一旦出貨，將無法保證可變更地址。若因地址填寫錯誤、收件人資料錯誤或臨時更改地址造成配送失敗、延遲或商品損壞，恕無法辦理退款。

若您收到商品時發現以下情況，請於收到商品後 24 小時內透過官方 LINE 或 Email 聯繫我們：

• 商品明顯損壞
• 配送過程造成嚴重碰撞
• 收到錯誤商品
• 商品與訂單內容不符
• 水果切開後有黑心、腐壞、嚴重不可食用等果況問題

請協助提供以下資料：

• 訂單編號
• 收件人姓名與電話
• 商品外箱照片
• 商品完整照片
• 問題果物近照
• 若為切開後發現問題，請提供切開當下或切開後照片／影片

經確認屬於商品瑕疵、配送事故或寄錯商品，我們將協助補寄、更換或退款，相關運費由果子狸負擔。

每份禮盒中皆會附上聯絡資訊。若收件人切開水果後發現果況異常，例如內部腐壞、黑心、無法食用等情形，可由收件人直接透過官方 LINE 聯繫果子狸。

我們會依實際狀況協助更換、補寄或其他處理方式。

以下情況恕無法辦理退換貨或退款：

• 因個人口味、甜度期待、大小偏好等主觀因素
• 訂錯商品、填錯地址、填錯電話
• 收件人不在、電話無人接聽、拒收
• 管理室或他人代收後未即時取貨
• 商品未依建議方式保存
• 商品長時間放置於常溫、高溫或不當環境
• 已清洗、切開、分裝後，因人為保存不當造成損壞
• 未於收到商品後 24 小時內聯繫
• 無法提供照片、影片或訂單資訊供確認

水果為天然產物，外觀、大小、色澤、甜度與熟度可能因季節、氣候、產地與批次略有差異，屬自然現象，並非瑕疵。

若您於收貨時發現外箱嚴重破損、滲漏、變形，或配送人員交付時商品明顯異常，請優先與配送人員一同確認商品狀況。

若商品已明顯損壞，請拒收並通知我們。我們將於與物流公司確認狀況後，協助安排補寄、更換或退款。

若為季節性商品、限量商品或預購商品，可能因無法再次供貨，改以退款方式處理。

若您有大量訂購、企業送禮、節慶禮盒、客製化卡片或多地址配送需求，歡迎透過官方 LINE 與我們聯繫。

即使商品頁面顯示庫存不足，也可以先聯絡我們，我們將協助確認可供應數量、配送日期與報價。